Tagarchief: Creative

Creatief zakendoen

Maanden geleden heb ik mijn Creative Playdock teruggestuurd naar Creative. Kenny had met zijn supervisor gepraat en ze gingen me mijn geld teruggeven, geen probleem. Ik moest uiteraard eerst het toestel terugsturen. Dat heb ik dus gedaan, en dan gecheckt of het goed aangekomen was, en dat was inderdaad het geval. Ik kreeg de vraag hoe ik wenste terugbetaald te worden; en dan moest ik een vragenlijstje invullen met de gegevens van mijn bank:

Bank Name:
Bank Address:
Bank Country:
Bank Sort Code:
Bank Swift Code:
IBAN :
Bank Account Number:
Bank Account Name:
Refund Currency:
Refund Amount:

Dat heb ik dus allemaal laten invullen door de bank, alles behalve ‘bank sort code’. Die code is iets dat enkel in Engeland gebruikt wordt, en hier hebben we die niet én we hebben ze niet nodig, aangezien we de IBAN en Swift code hebben, en die volstaan voor een Europese betaling. Dat weet iedereen, behalve de financiële dienst van Creative. Daar claimen ze dat ze me enkel kunnen terugbetalen als ik hun mijn bank sort code bezorg. Which I can’t. We zijn nu drie maanden verder, en na talloze mailtjes van mijn kant naar hun klantendienst, hebben ze gewoon de verbinding gebroken. Ik word genegeerd. Ik ben dus mijn toestel kwijt én ik kan naar mijn geld schuifelen, hoe wijs is dat? En dat allemaal omdat die stomme Engelsen niet willen meedoen met Europa: the metric system? De euro? IBAN code? (btw, dat betekent International Bank Account Number, need I say more)

Ik denk dat ik het misschien iets te harsh gesteld heb door te vragen wat het verschil is tussen wat zij doen en diefstal. Ik krijg mijn geld niet terug – zoals beloofd was, én op mail staat – én ze sturen me mijn toestel niet terug. Met andere woorden: ze hebben mijn toestel afgepakt. Vuile, vuile dieven. In mijn laatste mails zet ik: ‘thanks for not ignoring this message’, maar ik krijg geen antwoord. Ze hebben me ongetwijfeld geblacklist, ergens in hun databank staat mijn naam met in rode letters ernaast: ‘annoying f*ck who demands we do what we promised, just ignore him’. Zo gaat dat bij grote bedrijven. En niemand waar je kan gaan klagen.

Bah, bah, bah.

Advertenties

Creatief met Creative

Mijn dure Creative docking station heeft in de twee jaar dat ik hem in mijn bezit heb ongeveer – schat ik – zes maanden naar behoren gewerkt. Het toestel geeft een prachtig vol geluid, het is een klein ding maar het produceert een prachtige klank. Maar al de rest werkt niet zoals het moet: als ik mijn mp3 speler in het dock zet dan moet de batterij opladen, en dat gebeurt niet. Het hele toestel wordt bestuurd via een afstandsbediening, en die doet het niet meer. Toen ik de batterij probeerde te vervangen hoorde ik plots ‘krak’ en sindsdien rammelt er iets vanbinnen. Needless to say: de remote doet het nog steeds niet.

Terugbrengen naar de FNAC in Brussel, alweer? Pfff… zo behulpzaam zijn ze daar niet, en je moet minstens een uur geduld hebben want de wachtrij aan de klantendienst smelt trager weg dan een gletsjer anno 2009. En toch ben ik vorige week naar daar geweest, en na anderhalf uur aanschuiven werd ik ‘gehoord’ (geholpen not so much) door een Franstalig iemand die ik eerst vijf minuten heb laten afzien alvorens ik hem uit zijn misery geholpen heb met een welgemeend ‘dis-le en Français, copain’. Als ik merk dat men in de hoofdstad tenminste probeert mijn taal te spreken ben ik al veel milder gestemd. Ik apprecieer het, really.

Uitkomst van de bespreking: het toestel wordt niet meer gemaakt, dus een omruiling is zeker niet mogelijk. Daarbij komt nog dat de garantie verlopen is. Wat wil je: het eerste toestel dat ik in mijn bezit had is na 8 maand of zo teruggegaan voor reparatie en is drie maand later ongerepareerd teruggekeerd. FNAC heeft dan de geste gedaan het zelf om te ruilen voor een nieuwe. Vlak daarna ben ik in het ziekenhuis terechtgekomen en pas maanden later heb ik de doos geopend en ben ik tot de constatatie (taaltip van de dag: -atie vs -ering) gekomen dat het spel niet goed werkte. En voilà, geen garantie meer. Bij FNAC hebben ze me wel vriendelijk doorverwezen naar de website van Creative. Well woeptidoe.

Dus dan maar een technical support request formulier ingevuld en what do you know? Kenny van Creative heeft al gereageerd! Dat ze dat toestel niet meer maken en dus niet kunnen repareren (I fail to see the link), en ze kunnen me ook geen nieuwe remote verkopen want ze hebben er geen meer. Vreemd, er is ooit ingebroken in mijn appartement en de dieven hebben onder andere mijn afstandsbedieningen gestolen (zonder de apparaten die ermee bestuurd werden, not so bright huh). Ik naar de Makro, of ik een afstandsbediening kon bijbestellen voor mijn toen zeven jaar oude JVC stereoketen, en dat kon. Een maand later had ik een nieuwe. Bij Creative geloven ze duidelijk niet in het ‘stock’-principe. Anyway: Kenny had met zijn superior gesproken, en ze willen me mijn geld teruggeven! Het klinkt goed, maar moet natuurlijk nog gebeuren, but still: eat that, Apple! Bij Apple vervangen ze je kapotte onderdelen in je Mac door tweedehands (kapotte en gerepareerde, dus) onderdelen én doen ze je nog eens de volle pot betalen, én je mag er niet over klagen want het staat in kleine lettertjes in hun reparatiebon die je eerst dient te tekenen. Proper.

Het voelt soms allemaal wel een beetje zo aan:

Prijsvraag: wie herkent de stem van Comp-U-Comp the Magnificent? (wie niet)


Creative Zen Vision M

Ik heb zo een Creative Zen Vision:M mediaplayer. 30 gb plezier op een iPod achtig spelertje, alleen met een beter scherm. Een jaar geleden heb ik hiervoor 249 euro betaald. Een maand of twee later ook een docking station speakerbox bijgekocht, waaruit kristalhelder geluid komt. Handig speeltje, met een afstandsbediening en al, en het werkt op batterijen of op netstroom. Voor mij geen iPod dingen, no siree!

Ik heb die speaker nu al een hele tijd, en onlangs wou hij niet meer in gang schieten. Ik terug naar de FNAC, vanwaar het ding komt. Ik had zelf al ontdekt dat mijn netstroomkabel niet meer werkte, en voor de rest alles ok zou moeten zijn, dus volstond het een nieuwe adapter te voorzien en ik kon weer muziek maken. Mààr de ervaring leert mij dat het nooit zo simpel is: in de winkel vragen ze gegarandeerd het hele toestel in de originele verpakking mee te brengen zodat ze het kunnen opsturen naar de fabrikant. Dus alles terug in de doos en hop, naar de FNAC. “Binnen twee weken is hij terug, meneer”. Aha. Dat zeiden ze dus, intussen meer dan drie maand geleden. Ik heb meestal wel veel geduld, dus afwachten maar. Vorige week toch eens gecheckt en ja, ze hebben een online-herstellingsopvolgdienst! Blijkt dat mijn toestel twee maand in de doos in ‘den depot’ gestaan heeft. Zucht. Goed, now what? “We zullen u een aankoopbon geven en dan kunt u meteen een ander toestel halen. ” OK, zeer goed, want het nieuw model is uit.

Aangekomen bij de juiste dienst mijn verhaal nog eens gedaan, mijn aankoopbon voor die vent zijn neus laten wapperen en op zoek naar het Nieuw Model. Slecht nieuws: het Nieuw Model is 1. niet in voorraad, en 2. het zou niet helpen want ze hebben daar bij Creative besloten dat het tijd was voor een andere aansluiting tussen player en speaker. DUS als mijn player ooit kapot gaat kan ik mijn speaker ook direkt weggooien, en als mijn speaker kapot gaat kan ik geen nieuwe meer kopen aangezien er niets meer past op mijn mp3 speler. Klantvriendelijk zijn ze daar, bij Creative. Ik snap dat je de markt af en toe een zetje moet geven en klanten “in de goeie richting moet sturen” bij het bovenhalen van hun portefeuille, maar dit komt meer neer op klanten dwingen naar een ander merk te gaan. Zal ik dan toch een iPod moeten kopen? Voorlopig wacht ik nog steeds op de terugkeer van mijn speaker, de ouwe dan. Nog een week, zeggen ze.

Afgezien daarvan: het is ook altijd hetzelfde met die FNACs en Mediamarkts. I’ll be forced to take my business elsewhere, volgende keer als ik wat spaargeld heb. De goeie ouwe electronicazaak op de hoek wat helpen overleven, in de plaats van de megamultinationals.